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　　肯尼亞蒙內(nèi)鐵路項(xiàng)目是2014年與肯尼亞簽訂的鐵路貸款項(xiàng)目，被稱為“全非大動(dòng)脈”。在中國(guó)建筑工程總公司總承包的鐵路項(xiàng)目段，運(yùn)營(yíng)著陜重汽車輛。陜重汽進(jìn)出口公司以蒙內(nèi)鐵路項(xiàng)目為開端，開啟了“客戶文化”踐行的序曲。

　　蒙內(nèi)項(xiàng)目承包段長(zhǎng)度480多公里，陜重汽車輛分布在5個(gè)不同項(xiàng)目部。為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，進(jìn)出口公司轉(zhuǎn)變思路，打破以往頂多派兩個(gè)服務(wù)人員常駐項(xiàng)目服務(wù)的做法，自合同談判開始,便在蒙內(nèi)項(xiàng)目建立了2個(gè)配件庫(kù)，并派遣了由機(jī)械維修技師、電器維修技師、專業(yè)配件管理員共6人組成的小分隊(duì)，常駐項(xiàng)目服務(wù)。從根本上消除了海外大項(xiàng)目承包商最擔(dān)心的配件采購(gòu)難、故障維修難問題。

　　在肯尼亞蒙內(nèi)鐵路項(xiàng)目，陜重汽服務(wù)小分隊(duì)每天開著皮卡車穿梭在施工現(xiàn)場(chǎng)。為及時(shí)了解每輛車的運(yùn)行狀態(tài)，肯尼亞辦事處工作人員駕車幾百公里從內(nèi)羅畢到項(xiàng)目走訪，承擔(dān)起項(xiàng)目車輛狀態(tài)定期檢查、保養(yǎng)落實(shí)、配件續(xù)補(bǔ)、耗材控制等設(shè)備管理任務(wù)。

　　服務(wù)人員根據(jù)本地司機(jī)操作不規(guī)范和交通事故多等問題，及時(shí)開展司機(jī)培訓(xùn)，并針對(duì)當(dāng)?shù)剌o助維修工技術(shù)差、效率低問題，組織技能培訓(xùn)，不僅減少了項(xiàng)目用工開支，也為項(xiàng)目培養(yǎng)了一批精干的維修工人。此外，為方便施工現(xiàn)場(chǎng)維修車輛，小分隊(duì)每次出發(fā)前都要挨個(gè)打電話尋問現(xiàn)場(chǎng)配件需求情況，及時(shí)攜帶配件送到現(xiàn)場(chǎng)。

　　服務(wù)型制造戰(zhàn)略實(shí)施過程中，客戶文化理念的有效實(shí)施與落地是企業(yè)走出競(jìng)爭(zhēng)合流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的先手?？夏醽喢蓛?nèi)項(xiàng)目是進(jìn)出口公司一次以“客戶為中心”的文化導(dǎo)向的試水。從客戶需求出發(fā)，關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)行狀況，關(guān)注客戶運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，設(shè)身處地為客戶提建議、出方案、想辦法，從細(xì)節(jié)入手為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，必贏得客戶和市場(chǎng)的認(rèn)同。