從2007年起，雷沃工程機(jī)械產(chǎn)品持續(xù)為沙特道路和工程建筑服務(wù)，憑借可靠的產(chǎn)品性能、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在沙特地區(qū)取得了良好的口碑，產(chǎn)品銷(xiāo)量逐年攀升。
銷(xiāo)量業(yè)績(jī)的提升離不開(kāi)這支肯吃苦、技術(shù)精湛、服務(wù)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們克服沙特高溫缺水、風(fēng)沙干旱的氣候，24小時(shí)不間斷的提供服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著 “全心為你”的雷沃服務(wù)理念。
今年4月12日，沙特首都利雅得氣溫高達(dá)43攝氏度，服務(wù)工程師小孫已經(jīng)連續(xù)工作20個(gè)工作日，他打算趁周末休息一下，但是事與愿違，一個(gè)客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，一臺(tái)挖掘機(jī)因破碎錘異常工作一直打錘不止，影響了工程進(jìn)程。小孫早飯也顧不上吃就和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的路程趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)是由于客戶(hù)私自焊接破碎管路，焊渣進(jìn)入液壓油路，導(dǎo)致主閥卡閥，需要及時(shí)進(jìn)行清洗。但是沙漠中缺水，小孫情急之下想到了隨身帶的礦泉水，顧不上自己口渴，拿來(lái)清洗零部件，經(jīng)過(guò)清洗、打磨，車(chē)輛終于恢復(fù)了正常，又投入了到工作運(yùn)轉(zhuǎn)中，但此時(shí)的小孫已是汗流浹背。小孫將解渴的水用來(lái)確保機(jī)器的正常運(yùn)行，客戶(hù)為他高度的責(zé)任感、使命感而感到敬佩。
雷沃“全心為你”服務(wù)零距離
雷沃“全心為你”服務(wù)零距離
雷沃海外服務(wù)工程師除了能夠克服當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)沙和火熱的天氣進(jìn)行服務(wù)外，還經(jīng)常主動(dòng)要求為客戶(hù)檢查其余設(shè)備，給客戶(hù)講解日常機(jī)器保養(yǎng)及維修常識(shí)，確保有備無(wú)患。
據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商默罕默德經(jīng)理介紹，由于雷沃產(chǎn)品的質(zhì)量可靠，服務(wù)及時(shí)，前期一次購(gòu)入四臺(tái)裝載機(jī)，兩臺(tái)挖掘機(jī)，質(zhì)量表現(xiàn)都很好，表示年底還將購(gòu)進(jìn)一批福田雷沃的工程機(jī)械設(shè)備。一名來(lái)自巴基斯坦的司機(jī)也告訴記者，“雷沃裝載機(jī)除了工作效率高，駕駛舒適外，關(guān)鍵是售后無(wú)憂(yōu)，大家都愿意買(mǎi)福田雷沃的產(chǎn)品，深受當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的喜愛(ài)。”
面對(duì)沙特炎熱缺水的自然環(huán)境和高強(qiáng)度作業(yè)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，福田雷沃重工海外事業(yè)部通過(guò)向沙特派遣，建立專(zhuān)屬服務(wù)站和配件中心，降低用戶(hù)運(yùn)營(yíng)成本，主動(dòng)提供增值服務(wù)，讓用戶(hù)獲取更好的服務(wù)體驗(yàn)。在工程繁忙季節(jié)，雷沃海外服務(wù)小組直接直接住進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的維修廠(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，24小時(shí)輪班守在“故障報(bào)修應(yīng)急處理中心”，通過(guò)對(duì)講機(jī)不停接收作業(yè)機(jī)械的最新信息，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)在第一時(shí)間予以解決，確保作業(yè)機(jī)械的順利運(yùn)營(yíng)。
雷沃海外服務(wù)隊(duì)員們用自己的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)地詮釋著“雷沃服務(wù)，全心為你”的服務(wù)理念。正是得益于良好的售后服務(wù)體系建設(shè)，在沙特，福田雷沃重工主動(dòng)與客戶(hù)建立起兄弟般的情誼，成為穆斯林世界中受歡迎的中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)。
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