市場營銷原理（第13版）
- 作者：（美）菲利普·科特勒 ，加里·阿姆斯特朗 著|樓尊 譯
- 頁數(shù)： 580
- 出版社： 中國人民大學出版社
- ISBN ： 9787300118543
- 出版時間： 2010-04-01
- 包裝：
- 開本： 16開
- 定價：￥65元/本
- 版次：1
內(nèi)容簡介
《工商管理經(jīng)典譯叢：市場營銷原理（第13版）》為您創(chuàng)造更多的價值。正如每一位營銷人員應該做的那樣，《市場營銷原理》（第13版）力求為其讀者（顧客）創(chuàng)造更多的價值。作者在延續(xù)以往版本之精華的基礎(chǔ)上，建立了一個創(chuàng)新性的顧客價值和客戶關(guān)系框架。該框架涵蓋當今市場營銷的基本要素，重點提出了五個主要的價值主題：
·為了獲得來自顧客的價值回報，首先要為顧客創(chuàng)造價值。
·建立和管理強勢品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。
·測量和管理市場營銷回報。
·利用市場營銷新技術(shù)。
·全球范圍內(nèi)可持續(xù)市場營銷。
在闡明營銷行為蘊涵的理念的同時，全書以大量翔實的案例介紹現(xiàn)代市場營銷實踐的發(fā)展。每一章都收錄了眾多真實的、最新的業(yè)內(nèi)資訊，力求在強化關(guān)鍵概念的同時，密切聯(lián)系營銷實踐。
本書是全球商學院廣泛采用的經(jīng)典教材，也是國內(nèi)眾多高校本科生、MBA學生市場營銷學課程的主要教材，還可以作為研究人員以及企業(yè)經(jīng)營管理者的參考用書。
目錄
第1篇 定義市場營銷和市場營銷過程
第1章 營銷：創(chuàng)造和獲取顧客價值
章首案例
什么是市場營銷
理解市場與顧客需求
設(shè)計顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略
制定整合的市場營銷計劃和方案
建立顧客關(guān)系
營銷實例1.1顧客創(chuàng)造的市場營銷：年度廣告代理商？你！
獲得顧客價值
變化中的市場營銷領(lǐng)域
綜上所述，什么是市場營銷
案例 制熊工坊：制作一份記憶
第2章 公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系
章首案例
公司范圍的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場營銷的作用
營銷實例2.1 星巴克咖啡：何處增長是熱的，但不會過頭
營銷策劃：合作建立客戶關(guān)系
市場營銷戰(zhàn)略與市場營銷組合
管理市場營銷活動
測量與管理市場營銷投資回報
案例 美國易捕公司：捕鼠大誘餌
第Ⅱ篇 理解市場和消費者
第3章 分析市場營銷環(huán)境
章首案例
企業(yè)的微觀環(huán)境
企業(yè)的宏觀環(huán)境
營銷實例3.1 阿莫普萊斯金融：市場依舊繁榮
對市場營銷環(huán)境的反應
案例普銳斯：領(lǐng)跑混合動力車新浪潮
第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
章首案例
市場營銷信息和顧客洞察
評價市場營銷信息需求
開發(fā)市場營銷信息_
市場營銷調(diào)研
分析和運用市場營銷信息
其他市場營銷信息問題
營銷實例4.1 網(wǎng)上追蹤消費者：明智的目標鎖定還是令人
不快的小伎倆
案例 Enterprise租車公司：測量服務質(zhì)量
第5章 消費者市場與消費者購買行為
章首案例
消費者行為模型
影響消費者行為的因素
營銷實例5。l 品牌形象大使：雇用生活中的真實消費者
購買決策行為類型
購買決策過程
新產(chǎn)品購買決策過程
案例 維多利亞的秘密——紅粉佳人：維持品牌的時尚性
第6章 組織市場與組織購買者行為
章首案例
組織市場
組織購買者行為
營銷實例6.1 國際市場營銷方式：入鄉(xiāng)隨俗
機構(gòu)和政府市場
案例 波音：銷售夢想（飛機）
第Ⅲ篇 設(shè)計顧客導向的營銷戰(zhàn)略與營銷組合
第7章 顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略：為目標顧客創(chuàng)造價值
章首案例
市場細分
目標市場選擇
營銷實例7.1 寶潔：與自己競爭——勝利！
差異化與定位
案例 土星汽車：改善形象
第8章 產(chǎn)品、服務和品牌：構(gòu)建顧客價值
章首案例
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品和服務決策
品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌
營銷實例8.1 卓越品牌：與消費者聯(lián)系
服務營銷
案例 ESPN：一個娛樂品牌的發(fā)展歷程
第9章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
章首案例
新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
新產(chǎn)品開發(fā)過程
管理新產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
營銷實例9.1 卡夫：大量優(yōu)質(zhì)的老產(chǎn)品，太少優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品？
產(chǎn)品和服務的另外問題
案例任天堂：改造市場，振興企業(yè)
第10章 定價：理解和獲得消費者價值
章首案例
什么是價格
影響定價的因素
營銷實例10.1 制定高價并引以為豪
案例 西南航空公司：主導定價游戲
第11章 定價戰(zhàn)略
章首案例
新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略
產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略
價格調(diào)整戰(zhàn)略
價格變動
公共政策與定價
營銷實例11.1 葛蘭素史克：超越銷售和利潤的定價
案例 Payless ShoeSotlrce：時尚但價廉
第12章 營銷渠道：遞送顧客價值
章首案例
供應鏈和價值遞送網(wǎng)絡
營銷渠道的性質(zhì)和重要性
渠道行為和組織
渠道設(shè)計決策
渠道管理決策
營銷實例12.1通過經(jīng)銷商網(wǎng)絡的幫助，卡特彼勒轟然作響
營銷物流與供應鏈管理
案例颯拉：時尚世界的技術(shù)巨頭
第13章 零售與批發(fā)
章首案例
零售
營銷實例13.1 沃爾瑪：大到幾乎不可思議
批發(fā)
案例 全食食品：一種全方位戰(zhàn)略
第14章 溝通顧客價值：整合營銷溝通戰(zhàn)略
章首案例
促銷組合
整合營銷溝通
溝通過程概述
開展有效營銷溝通的步驟
制定總促銷預算和組合
營銷實例14.1 消費品公司是否過于“推式”化了
營銷溝通的社會責任
案例 漢堡王：食品促銷戰(zhàn)
第15章 廣告與公共關(guān)系
章首案例
廣告
營銷實例15.1麥迪遜和葡萄藤：廣告業(yè)與
娛樂業(yè)的新互動
公共關(guān)系
案例 可口可樂：又一個廣告成功
第16章 人員銷售和銷售促進
章首案例
人員銷售
管理銷售人員
人員銷售過程
營銷實例16.1價值銷售：價值商人與價值揮霍者
銷售促進
案例 寶潔：通過客戶業(yè)務發(fā)展部門實現(xiàn)銷售
第17章 直復營銷和網(wǎng)絡營銷：建立直接顧客關(guān)系
章首案例
直復營銷新模式
直銷的發(fā)展和好處
顧客數(shù)據(jù)庫和直復營銷
直復營銷的形式
營銷實例17.1 購物目錄，購物目錄——無所不在
網(wǎng)絡營銷
直復營銷中的公共政策問題
案例 StubHub：門票倒賣，可敬的嘗試？
第Ⅳ篇 拓展市場營銷
第18章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
章首案例
競爭者分析
競爭戰(zhàn)略
營銷實例18.1 麗嘉酒店：創(chuàng)造顧客親密性
平衡顧客導向和競爭導向
案例 博士音響：通過真正的差異競爭
第19章 全球市場
章首案例
21世紀的全球營銷
考察全球營銷環(huán)境
決定是否走向全球
決定進入哪些市場
決定如何進入市場
制定全球營銷計劃
營銷實例19.1奧利奧和牛奶：中國風格
營銷實例19.2 當心你的語言！
決定市場營銷組織
案例 諾基亞：預想聯(lián)系的世界
第20章 可持續(xù)的市場營銷：社會責任和道德
章首案例
可持續(xù)市場營銷
對市場營銷的社會批評
消費者推動可持續(xù)市場營銷行為
營銷實例20.1沃爾瑪：世界超級“生態(tài)保姆”
可持續(xù)市場營銷的企業(yè)行為
案例 ?？松梨诠荆荷唐肥澜缰械纳鐣熑?br />附錄 營銷計劃
營銷計劃：導論
Sonic公司的營銷計劃范例
