給你個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你能當(dāng)嗎？
- 作者：邢一麟
- 頁(yè)數(shù)： 421
- 出版社： 中國(guó)華僑出版社
- ISBN ： 9787511335395
- 出版時(shí)間： 2013-06-01
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- 開(kāi)本： 10開(kāi)
- 定價(jià)：￥30元/本
- 版次：1
編輯推薦語(yǔ)
《給你個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你能當(dāng)嗎》從如何當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，分別從領(lǐng)導(dǎo)的自我管理、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、授權(quán)技巧、決策方法、管理方法、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、制度運(yùn)用、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、識(shí)人、用人、管人、留人、成本意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、口才藝術(shù)、溝通藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、懲罰藝術(shù)、應(yīng)變藝術(shù)等方面介紹了領(lǐng)導(dǎo)者所要應(yīng)對(duì)的事務(wù)，熔理論與實(shí)踐、東方與西方的管理理念為一爐，同時(shí)本著通俗易懂、可操作性強(qiáng)的原則，力求內(nèi)容實(shí)用、緊抓要點(diǎn)，既有系統(tǒng)的理論介紹，也有能即學(xué)即用、直接指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)的技巧和策略，使讀者在短時(shí)間里收獲巨大，成為敏銳務(wù)實(shí)、具備雄才大略的領(lǐng)導(dǎo)者。本書(shū)由邢一麟編著。
內(nèi)容提要
給你個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你能當(dāng)嗎？作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必備 的素質(zhì)與藝術(shù)有哪些？如何進(jìn)行自我管理？如何擁有 自己專(zhuān)有的領(lǐng)導(dǎo)力？如何運(yùn)用制度？如何打造高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)？如何識(shí)人、用人、管人、留人？作為一名普通 員工，如何通過(guò)自我修煉來(lái)提高自身能力，如何在工 作和實(shí)踐中提升自我？如果有一天你被任命為領(lǐng)導(dǎo)者 ，你知道該做什么，不該做什么嗎？你如何走好第一 步？你具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力嗎？作為一名領(lǐng) 導(dǎo)，將面臨怎樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)？當(dāng)面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)， 你是否會(huì)產(chǎn)生困惑或有力不從心之感？是否需要用新 的知識(shí)和技能武裝自己的頭腦？是否想進(jìn)一步提升自 己的領(lǐng)導(dǎo)力，以便更好地應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的各種 難題和挑戰(zhàn)？ 為幫助讀者掌握最切合實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)管理方法，使 讀者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中少走彎路，從而游刃有余地開(kāi)展工 作，成為卓有成效的優(yōu)秀的杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，我們精心 編寫(xiě)了這本《給你個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你能當(dāng)嗎》。《給你個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 你能當(dāng)嗎》從如何當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，分別從領(lǐng) 導(dǎo)的自我管理、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè) 、授權(quán)技巧、決策方法、管理方法、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力 、協(xié)調(diào)力、制度運(yùn)用、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、識(shí)人、用人 、管人、留人、成本意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、口 才藝術(shù)、溝通藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、懲罰藝術(shù)、應(yīng)交藝術(shù) 等方面介紹了領(lǐng)導(dǎo)者所要應(yīng)對(duì)的事務(wù)，內(nèi)容全面、系 統(tǒng)、豐富，兼具實(shí)用性和指導(dǎo)性，就如何成為卓越領(lǐng) 導(dǎo)者提供了一套符合現(xiàn)狀、切實(shí)有效的方案。一步步 揭開(kāi)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的秘訣，引領(lǐng)讀者找到領(lǐng)導(dǎo)之門(mén)的鑰匙， 感悟當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的奧妙所在。本書(shū)由邢一麟編著。
目錄
第一章 給你個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你能當(dāng)嗎：領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)與藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)特征
領(lǐng)導(dǎo)者的必備意識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能
領(lǐng)導(dǎo)者成功的標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)者用語(yǔ)的基本要求
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的決策素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)者必備的心理素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)者交談禮儀
領(lǐng)導(dǎo)者的控權(quán)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)
第二章 領(lǐng)導(dǎo)者善于自我管理：以身作則，才能領(lǐng)導(dǎo)他人
先完善自己、管好自己，才能帶好隊(duì)伍
找出自身獨(dú)特的“賣(mài)點(diǎn)”，做自己的“品牌經(jīng)理”
一定要身先士卒
做任何事情都要用心
管理是一種讓員工自愿跟從的能力
不懂不是錯(cuò)，不懂裝懂才是錯(cuò)
“不言之教”：以身作則方能贏得擁戴
解決問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的方法就是“帶頭往下跳”
成功的領(lǐng)導(dǎo)不做領(lǐng)袖做榜樣
非權(quán)力影響力激發(fā)最佳管理效能
絕不可嚴(yán)于律人，寬以待己
身教勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)
管理有成效，要做領(lǐng)跑的獅子
有私心正常，做到不利用私心不尋常
自律才能管理好他人
第三章 領(lǐng)導(dǎo)者必有大局意識(shí)：格局有多大，舞臺(tái)就有多大
找準(zhǔn)自己的“位置”
把準(zhǔn)大勢(shì)，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
好的領(lǐng)導(dǎo)總有新的目標(biāo)
要能“走一步看三步”
化整為零地落實(shí)目標(biāo)
不滿現(xiàn)狀，給予自己更大的挑戰(zhàn)
勇于挑戰(zhàn)才能收獲成功
正視失敗才能超越自我
不管大局，最終只有“出局”
時(shí)刻把危機(jī)意識(shí)放在心頭
第四章 領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
重視企業(yè)文化建設(shè)，鍛造企業(yè)靈魂
企業(yè)價(jià)值觀決定企業(yè)發(fā)展方向
文化不變革，轉(zhuǎn)型就不會(huì)成功
讓新的理念來(lái)激勵(lì)人心
讓文化點(diǎn)燃員工的工作激情
建立核心價(jià)值觀
塑造良好的企業(yè)文化
營(yíng)造企業(yè)文化氛圍
以人為本
引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀
為員工樹(shù)立遠(yuǎn)大的愿景
讓員工有一種使命感
走出企業(yè)文化的誤區(qū)
要從科學(xué)管理到文化管理
第五章 領(lǐng)導(dǎo)者必能擔(dān)責(zé)：責(zé)任是成功的基石
責(zé)任，成就好領(lǐng)導(dǎo)的基石
讓公司的問(wèn)題成為你個(gè)人的問(wèn)題
領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感是下屬的定心丸
做事有始有終
敢于擔(dān)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)手握永恒的財(cái)富
責(zé)任體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中
沖鋒在前，逃跑在后
“壞”的責(zé)任更需要你來(lái)?yè)?dān)當(dāng)
自己的責(zé)任不能推給下屬
與下屬一起盡職盡責(zé)地工作
多做一些慈善事業(yè)
第六章 領(lǐng)導(dǎo)者聰明授權(quán)：束縛自己的權(quán)欲，放開(kāi)下屬的手腳
信任是授權(quán)不可動(dòng)搖的根基
授權(quán)也應(yīng)因人而異
通過(guò)授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)力
接受的工作越重要，員工越有干勁
大權(quán)緊抓不放，小權(quán)及時(shí)分散
集權(quán)不如放權(quán)更有效
授權(quán)要講究策略和技巧
領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是替下屬做事
放權(quán)方可釋放權(quán)力的效力
有效授權(quán)必須經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備
信任是授權(quán)的精髓和支柱
授權(quán)需把握時(shí)機(jī)注意細(xì)節(jié)
授權(quán)之后還要避免“反授權(quán)”
選好對(duì)象是成功授權(quán)的關(guān)鍵
用“地位”調(diào)動(dòng)員工的熱情
權(quán)力與責(zé)任必須平衡對(duì)等
把權(quán)力授予合適的人
一手放權(quán)，一手監(jiān)督控制
一定要防止越權(quán)
授權(quán)需要遵循的原則
避開(kāi)你的授權(quán)誤區(qū)
第七章 領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)決策：抓大放小準(zhǔn)確而果斷地拍板
決策要“牽牛鼻子”
甩手掌柜當(dāng)不得
提升領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力
作決策要遵循的原則
明確決策的流程
充分獲取有效信息
能洞察時(shí)代形勢(shì)的變化
把握決策的時(shí)機(jī)
再好的決策也經(jīng)不起拖延
以壯士斷腕的勇氣作出決策
學(xué)會(huì)放棄舊有的包袱
不搞“一言堂”
在情緒激動(dòng)的時(shí)候不作決策
讓決策遠(yuǎn)離朝令夕改
決策時(shí)把情感因素排除在外
在決策中多一點(diǎn)逆向思維
舍得小事，干成大事
第八章 領(lǐng)導(dǎo)者精于管理：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，向管理要效益
業(yè)績(jī)目標(biāo)：讓員工跳一跳，夠得著
要員工明白：想要得到最好的，就必須努力爭(zhēng)第一
找到績(jī)效不佳的常見(jiàn)原因
重視對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估
考核一定要實(shí)事求是
用統(tǒng)一的“尺子”衡量員工
不以成敗論“英雄”
如何收集考核的信息
要讓三個(gè)和尚有水喝
務(wù)必做好反饋工作
適當(dāng)加壓，促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升
不要讓“猴子”跳上你的背
制造工作中的危機(jī)感
避免考評(píng)中的被動(dòng)和尷尬
第九章 領(lǐng)導(dǎo)者善于執(zhí)行：落實(shí)要到位，關(guān)鍵看結(jié)果
沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
責(zé)任心為執(zhí)行撐起一片天
讓“盡力而為”從員工嘴中消失
戰(zhàn)略再好，也要有人落實(shí)和執(zhí)行
下達(dá)命令需因人而異
工作要簡(jiǎn)化，但不要簡(jiǎn)單化
把任務(wù)落實(shí)到個(gè)人
科學(xué)委派任務(wù)的技巧
落實(shí)執(zhí)行力關(guān)鍵在于責(zé)任到位
落實(shí)貴在堅(jiān)持到底
執(zhí)行的過(guò)程要重視細(xì)節(jié)
執(zhí)行力也是一種文化
不要讓工作流于口號(hào)
第十章 領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)有的領(lǐng)導(dǎo)力：不令而行，不怒而威
領(lǐng)導(dǎo)的威望要靠自身提高
命令下達(dá)后就決不妥協(xié)
提升魅力，讓下屬自愿跟隨
距離產(chǎn)生威嚴(yán)
權(quán)威不等于職權(quán)
從形象上增強(qiáng)自己的外表威懾力
用強(qiáng)有力的語(yǔ)言增強(qiáng)影響力
關(guān)鍵時(shí)刻為下屬出頭
不把喜怒哀樂(lè)掛在臉上
自己的秘密決不輕易示人
令出如山，不隨便下命令
以“忍”制“怒”
空頭支票好開(kāi)不好用
不要讓親朋頻繁地出入你的辦公室
你不只是管理者，更是領(lǐng)導(dǎo)者
用你的專(zhuān)長(zhǎng)征服員工
員工絕不僅僅是完成任務(wù)的工具，而是他自己
信任比什么都重要
以身作則，行勝于言
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)者巧妙協(xié)調(diào)：降低內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧發(fā)展
左手“嚴(yán)刑重罰”，右手“法外施恩”
識(shí)別員工沖突的來(lái)源
讓“橫茬”變成“豎茬”
領(lǐng)導(dǎo)者要有容才的肚量
從容面對(duì)員工的不敬
如何管理老資格員工
凡事讓三分
如何處理員工的對(duì)抗
如何對(duì)待組織中的小道消息
怎樣應(yīng)對(duì)員工的小報(bào)告
如何管理反對(duì)者
巧妙化解“兩邊人”的尷尬
互相牽制，平衡各種力量
不要跟下屬稱(chēng)兄道弟
巧妙對(duì)付謠言
故意制造一些小刺激
第十二章 領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)用制度：靠制度管人，用制度辦事
為組織搭建最適合的框架
企業(yè)最重要的是制度
在制度中融人柔軟的情感
員工自我約束力是最好的制度
制定制度必須遵守的十大原則
管理者自律才能管理好他人
制度管理中的“熱爐法則”
用制度管人的兩項(xiàng)重要原則
好制度勝過(guò)一切說(shuō)教
制度的設(shè)置應(yīng)兼顧公平和效率
要管頭管腳，但不要從頭管到腳
執(zhí)行制度心慈手不軟
營(yíng)造貫徹規(guī)章制度的小氣候
再大的權(quán)力也不能超越制度
制度重于人情
擊敗裙帶“關(guān)系網(wǎng)”
破窗效應(yīng)：及時(shí)封堵制度的小漏洞
制定一套更人性化的管理制度
制度管理決不能一成不變
第十三章 好領(lǐng)導(dǎo)有幫手：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
加強(qiáng)部門(mén)之間的配合和協(xié)調(diào)
堅(jiān)決消滅“官僚主義”
管控沖突從遏制扯皮開(kāi)始
化沖突中的阻力為助力
不可缺少的內(nèi)部流動(dòng)
莫讓晉升引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)
建立有效的激勵(lì)系統(tǒng)
4類(lèi)沖突的解決之道
舒緩團(tuán)隊(duì)脊背上的壓力
以獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)成就動(dòng)機(jī)
渠道沖突的應(yīng)對(duì)與預(yù)防
群體沖突解決之道
下屬間沖突的解決原則
與下屬?zèng)_突的解決方案
寬容的力量更強(qiáng)大
如何破除一將難求的尷尬
讓“綿羊”變成“獅子”
用榜樣的力量帶動(dòng)下屬
該放權(quán)時(shí)一定要放權(quán)
善待中層管理者
給予中層管理者充分的信任
中層管理者能同甘卻不能共苦該怎么辦
第十四章 好領(lǐng)導(dǎo)會(huì)識(shí)人：慧眼識(shí)得千里馬
優(yōu)秀人才具有哪些品質(zhì)
知人，知面，更要知心
人不可貌相，海水不可斗量
選人的范圍要“厚”
選人的標(biāo)準(zhǔn)要“嚴(yán)”
對(duì)人才不能求全責(zé)備
要知道，能力比學(xué)歷重要
把得力干將留住
選擇一個(gè)得力的助手
不以自己的好惡識(shí)別人才
如何做好面試的工作
如何從身體姿勢(shì)識(shí)人
如何通過(guò)行為判斷其性格
如何從習(xí)慣動(dòng)作識(shí)人
如何通過(guò)假動(dòng)作識(shí)人
如何通過(guò)著裝判斷其性格
第十五章 好領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用人：用對(duì)人，才能做對(duì)事
請(qǐng)合適的人上車(chē)，不合適的人下車(chē)
知人善任的能力不可少
掌握方與圓的用人智慧
來(lái)說(shuō)是非者，便是是非人
疑人不用，用人不疑
關(guān)鍵崗位敢用外人
善于用人之長(zhǎng)，避人之短
敢于用比自己強(qiáng)的人
讓合適的人做合適的工作
不要讓“助手”變成“對(duì)手”
用人要精而不要濫
不要忽視“小人物”
人才搭配要合理
從嚴(yán)對(duì)待“不聽(tīng)話”的下屬
用人不拘一格，不論資排輩
大膽起用新人
不要偏袒有經(jīng)驗(yàn)的員工
讓能人扎堆不一定有效率
用人，就要尊重人
給員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境
信任當(dāng)然必要，監(jiān)督也必不可少
第十六章 好領(lǐng)導(dǎo)會(huì)管人：有效杜絕員工的違紀(jì)行為
合理安排員工的工作時(shí)間
如何杜絕習(xí)慣性遲到的現(xiàn)象
員工經(jīng)?！吧 ?，你該怎么辦
如何管理“老上級(jí)”
如何處理缺勤率高的員工
如何應(yīng)對(duì)有背景的下屬
面對(duì)不合情理的要求堅(jiān)決說(shuō)不
處理員工違紀(jì)要保持一致
員工經(jīng)常酗酒怎么辦
采用“漸進(jìn)式”紀(jì)律處分
如何對(duì)待屢教不改的員工
第十七章 好領(lǐng)導(dǎo)會(huì)留人：防止跳槽，讓員工“把根留住”
員工跳槽前的信號(hào)
員工跳槽的理由
給予員工晉升的希望
讓員工對(duì)工資滿意
強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)
讓員工有成就感
以情動(dòng)人能有大收獲
巧妙挽留跳槽的關(guān)鍵員工
營(yíng)造良好的工作環(huán)境
利用培訓(xùn)，讓員工和公司一起成長(zhǎng)
必要時(shí)作出讓步
給予員工發(fā)泄情緒的出口
從細(xì)節(jié)人手，溫暖下屬的心
用真心去換取忠心
企業(yè)“減肥”，讓多余的員工跳槽
第十八章 領(lǐng)導(dǎo)者的成本意識(shí)：控制成本，提高利潤(rùn)
裁員，人力成本大瘦身
砍采購(gòu)成本，剔除毫無(wú)成效的投入
砍預(yù)算，刀刀進(jìn)逼
砍劣質(zhì)客戶，最大化客戶價(jià)值
完全將資源集中于成果
優(yōu)化工作方法，高效創(chuàng)造高利潤(rùn)
降低成本不能犧牲品質(zhì)和服務(wù)
以市場(chǎng)為導(dǎo)向削減成本
不要讓收入有絲毫的浪費(fèi)
技術(shù)更新是實(shí)現(xiàn)節(jié)約的關(guān)鍵
不被市場(chǎng)接受就是在浪費(fèi)
顧客只在乎要支付多少費(fèi)用
控制成本需要通盤(pán)考慮
節(jié)約應(yīng)先從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始
第十九章 領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)意識(shí)：有市場(chǎng)才能有發(fā)展
樹(shù)立全球化業(yè)務(wù)之心
把主要精力放在自己的優(yōu)勢(shì)上
比對(duì)手優(yōu)秀是獲勝的唯一途徑
以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研找準(zhǔn)市場(chǎng)需求
市場(chǎng)細(xì)分考驗(yàn)管理者市場(chǎng)眼光
善變的企業(yè)往往能持續(xù)獲勝
樹(shù)立鮮明的服務(wù)個(gè)性
產(chǎn)品的價(jià)格由市場(chǎng)來(lái)確定
機(jī)遇屬于第一個(gè)到達(dá)的企業(yè)
以當(dāng)?shù)厝瞬艙屨籍?dāng)?shù)厥袌?chǎng)
信息+智慧=市場(chǎng)開(kāi)拓成功
只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)
定價(jià)也是一種管理方式
第二十章 領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識(shí)：創(chuàng)新是企業(yè)常青的基礎(chǔ)
企業(yè)常青的基礎(chǔ)
締造“微軟神話”的秘訣
市場(chǎng)是創(chuàng)新的唯一焦點(diǎn)
要培養(yǎng)容忍失敗的精神
尋求管理觀念的轉(zhuǎn)變
今日的創(chuàng)新成就明日的領(lǐng)袖
勇做技術(shù)上的“領(lǐng)頭羊”
超越競(jìng)爭(zhēng)的重要方法
管理創(chuàng)新應(yīng)遵循的原則
文化創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的源泉
制度創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的前提
知識(shí)創(chuàng)新是創(chuàng)新管理的核心
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也需要?jiǎng)?chuàng)新
創(chuàng)新的考驗(yàn)就在于能否創(chuàng)造價(jià)值
新知識(shí)未必就是最可靠的創(chuàng)新來(lái)源
第二十一章 領(lǐng)導(dǎo)的口才藝術(shù)：不會(huì)說(shuō)話當(dāng)不了好領(lǐng)導(dǎo)
讓開(kāi)場(chǎng)白為你加分
語(yǔ)言要有感染力
寓莊于諧，營(yíng)造和諧愉悅的氛圍
言之有物，員工最煩領(lǐng)導(dǎo)的大話空話
注意身份，別把滑稽當(dāng)成了幽默
感謝一定要“說(shuō)”出來(lái)
學(xué)會(huì)利用模糊語(yǔ)言，不會(huì)有錯(cuò)
學(xué)會(huì)自我調(diào)侃
不做澆滅下屬談話熱情的冷水
對(duì)下屬不要吝嗇贊揚(yáng)的語(yǔ)言
酒桌如戰(zhàn)場(chǎng)，說(shuō)話更要注意分寸
順毛摸永遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)逆鱗捋
辯論時(shí)要緊抓對(duì)方的漏洞
學(xué)會(huì)留后路，不把話說(shuō)死
巧妙轉(zhuǎn)移話題以緩和談判氣氛
用適時(shí)的停頓吸引他人的注意
第二十二章 領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)：良好的溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證
溝通可以解決一切問(wèn)題
走動(dòng)式管理：創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)和平臺(tái)
選擇正確的溝通渠道
用適當(dāng)?shù)姆绞酱蜷_(kāi)“悶葫蘆”
少說(shuō)、多聽(tīng)、常點(diǎn)頭
多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng)
樂(lè)意聽(tīng)取下屬的抱怨
廣開(kāi)言路，聽(tīng)取反對(duì)呼聲
對(duì)員工傲慢是一種“犯罪”
何時(shí)需要說(shuō)服，何時(shí)需要命令
恰到好處地運(yùn)用身體語(yǔ)言
記住員工的姓名
給予每一位員工應(yīng)有的尊重
溝通需要從最小處做起
閑談的作用不可忽視
溝通時(shí)要善用幽默
巧妙地讓下屬貫徹你的想法
站在對(duì)方的角度思考
以誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公
切莫過(guò)了嘴癮，傷了信用
利用模糊思維巧妙回避問(wèn)題
第二十三章 領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)：讓員工自己奔跑
最有效的13條激勵(lì)法則
建立完善有效的激勵(lì)機(jī)制
靠“競(jìng)賽機(jī)制”說(shuō)話
試一試“蘑菇管理”法
與員工共享成果
培養(yǎng)員工的自信心
按員工的性格秉性進(jìn)行激勵(lì)
經(jīng)常制造一些令人興奮的事件
適時(shí)給員工一份意外的榮譽(yù)
實(shí)行“末位淘汰制”
巧用“高帽子”
贊美是一種很好的激勵(lì)
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候潑一盆冷水
贊美得越具體，效果越顯著
彼得定律：晉升激勵(lì)，適得其反
切勿只有“苦勞”，沒(méi)有“功勞”
把你的激情傳遞給員工
讓員工參與決策工作
為你的員工喝彩
“換位置”也是一種激勵(lì)
勸過(guò)于暗室，揚(yáng)善于公堂
別忘了激勵(lì)幕后英雄
不輕易讓任何員工掉隊(duì)
不要讓激勵(lì)得到反效果
巧用激將法點(diǎn)燃員工的好勝心
第二十四章 領(lǐng)導(dǎo)的懲罰藝術(shù)：懲罰只是手段，而不是目的
要做到賞不避仇，罰不避親
事前弄清真相，以免冤枉好人
發(fā)火后要正確“善后”
殺一儆百，警示他人
在企業(yè)中實(shí)施“熱爐法則”
淘汰不能勝任工作的員工
下屬犯了錯(cuò)不妨送上美味的“夾心餅”
批評(píng)下屬時(shí)不要貶低對(duì)方，也不要翻老賬
不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬
適當(dāng)沉默比批評(píng)責(zé)難更有力量
不要急于追究責(zé)任
嚴(yán)苛的批評(píng)只會(huì)迫使員工采取防衛(wèi)的行動(dòng)
不施霹靂手段，難顯菩薩心腸
教會(huì)員工從錯(cuò)誤中獲利
選擇最合適的批評(píng)方法
裁員絕不是最好的辦法
第二十五章 領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變藝術(shù)：把“?！弊兂伞皺C(jī)”
任何企業(yè)都有可能遇到危機(jī)
必須具備一定的應(yīng)變能力
居安思危，防患于未然
創(chuàng)建危機(jī)的“警報(bào)器”
建立有效的危機(jī)管理系統(tǒng)
巧妙地向員工傳達(dá)壞消息
緊抓危機(jī)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
誠(chéng)實(shí)：解決危機(jī)的唯一態(tài)度
當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài)
讓媒體成為“正推手”，而不要成為“負(fù)推手”
把“危機(jī)”變成“機(jī)遇”
