目錄
第一篇 言之有方寸，語(yǔ)之扣時(shí)機(jī)
第一章 言有得失，把握分寸是關(guān)鍵
一、言語(yǔ)有度，交流要講分寸
二、說(shuō)話轉(zhuǎn)彎，表達(dá)應(yīng)有分寸
三、就事論事，應(yīng)對(duì)要有分寸
四、點(diǎn)到為止，輕重需有分寸
五、適度得體，玩笑掌握分寸
六、糾紛調(diào)解，勸說(shuō)講究分寸
七、尋找話題，傾聽需要分寸
說(shuō)話方式PK臺(tái) 怎樣“找茬”能讓對(duì)方愉快地接受
第二章 語(yǔ)出驚人，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)是根本
一、投其所好，找對(duì)話題切入
二、因人而異，找對(duì)場(chǎng)合說(shuō)話
三、相互交流，以尊重為前提
四、選擇時(shí)機(jī)，做到隨機(jī)而動(dòng)
說(shuō)話方式PK臺(tái) 看看記者的“公關(guān)”技術(shù)
第二篇 能力要提高，攻心需有術(shù)
第三章 提高口才，方能厚積薄發(fā)
一、積累知識(shí)，方能口吐蓮花
二、善于表達(dá)，才能被人了解
三、巧妙解圍，一語(yǔ)扭轉(zhuǎn)乾坤
四、擺正思想，達(dá)到有效溝通
說(shuō)話方式PK臺(tái) 有風(fēng)度地否決對(duì)方的意見
第四章 話入肺腑，妙語(yǔ)拉近距離
一、找對(duì)焦點(diǎn)，讓“你”比“我”重要
二、關(guān)懷體恤，釋放語(yǔ)言溫度
三、避雷有術(shù)，謹(jǐn)防出口傷人
說(shuō)話方式PK臺(tái) 詢問(wèn)別人的感受時(shí)，低姿態(tài)更討巧
第三篇 交談分人群，說(shuō)話看場(chǎng)景
第五章 看人說(shuō)話，按角色找共鳴
一、以誠(chéng)相對(duì)，化“生人”為“故人”——如何與陌生人說(shuō)話
二、寬嚴(yán)并濟(jì)，得人心者無(wú)敵——如何與下屬說(shuō)話
三、低調(diào)隨和，職場(chǎng)生存法門——如何與同事說(shuō)話
四、謙恭機(jī)變，做個(gè)聰明下屬——如何與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話
五、濃情蜜意，幸福捧在手心——如何與愛(ài)人說(shuō)話
六、新知故交，貴在平等真誠(chéng)——如何與朋友說(shuō)話
七、生財(cái)有道，成就源于溝通——如何與客戶說(shuō)話
八、感恩禮讓，觸摸拳拳之心——如何與父母說(shuō)話
九、放飛希望，正面引導(dǎo)為上——如何與孩子說(shuō)話
說(shuō)話方式PK臺(tái) 實(shí)話也要“巧著說(shuō)”
第六章 見機(jī)行事視情境出對(duì)策
一、得體大方，展現(xiàn)自我風(fēng)采——求職面試時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
二、請(qǐng)人幫忙，用好心理戰(zhàn)術(shù)——求人辦事的說(shuō)話藝術(shù)
三、從容進(jìn)退，方法創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)——談判時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
四、妙語(yǔ)串珠，合理掌控現(xiàn)場(chǎng)——主持會(huì)議時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
五、情景交融，實(shí)現(xiàn)流暢溝通——宴會(huì)應(yīng)酬時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
六、禮輕情重，寬慰病中愁苦——探望病人時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
七、水來(lái)土掩，學(xué)點(diǎn)“太極”功夫——答記者問(wèn)時(shí)的說(shuō)話藝術(shù)
說(shuō)話方式PK臺(tái) 話別說(shuō)得太滿，給自己留三分余地
第四篇 掌握幽默術(shù)、論辯定乾坤
第五篇 拒絕有學(xué)問(wèn)，言談?dòng)卸Y節(jié)
第六篇 蘭言送贊美，繡口吐批評(píng)
第七篇 說(shuō)服講方法，困境巧脫身
